Regulatsioon

Regulatsioon

§ 1. Mõisted

1. Regulatsioon – käesolev regulatsioon, mis sätestab kaugmüügi lepingute sõlmimise tingimused Internetipoe kaudu, nende lepingute täitmise reeglid, kaugmüügilepingu osapoolte õigused ja kohustused ning kaebuste käsitlemise kord. Elektrooniliste teenuste osutamise ulatuses kehtib regulatsioon vastavalt artiklile 8 18. juuli 2002. aasta seadusest elektrooniliste teenuste osutamise kohta (t.i.j. Riigi Teataja 2020, nr 344).
2. Klient – füüsiline isik, kellel on täielik juriidiline teovõime, juriidiline isik või juriidilise isikuta organisatsioon, kellel seadus annab juriidilise teovõime, kes sõlmib Müüjaga kaugmüügi lepingu.
3. Tarbij – füüsiline isik, kes sooritab ettevõtjaga õigustehingu, mis ei ole otseselt seotud tema majandustegevuse või kutsetegevusega.
4. Füüsilisest isikust ettevõtja – füüsiline isik, kes sõlmib kaugmüügi lepingu otseselt oma majandustegevusega seotud asjaoludel, kui lepingu sisust ilmneb, et see ei oma tema jaoks kutsealaselt iseloomu, mis tuleneb eelkõige tema majandustegevuse objektist, mis on avalikustatud vastavalt seadustele ettevõtluse registri kohta.
5. Ettevõtja – füüsiline isik, juriidiline isik või juriidilise isikuta organisatsioon, kellel seadus annab juriidilise teovõime, kes teostab oma nimel majandus- või kutsetegevust.
6. Müüja:
   BIOSHI S.A.
   Tel.: +48 788 208 018
   E-post: kontakt@bioshi.ee
   KMKR (NIP) PL6762649713
   REGON 526170605
   Müüja aadress: Jasnogórska 1, 31-358 Kraków


7. Internetipood – Müüja poolt hallatav veebiteenus, mis on kättesaadav veebiaadressil https://bioshi.ee mille kaudu Klient saab teavet Kaupade ja nende saadavuse kohta ning osta Kaupu või tellida teenuse osutamist.
8. Kaugmüügi leping – Kaupade müügileping / Digiteenuse või Digisisu osutamise leping (kui kohaldub), sõlmitud Internetipoe kaudu.
9. Kaup – liikuv asi, mida Klient võib Internetipoest soetada.
10. Digiteenus – teenus, mis võimaldab Tarbijal:
    10.1. andmete loomist, töötlemist, salvestamist või neile ligipääsu digitaalses vormis;
    10.2. andmete ühist kasutamist digitaalses vormis, mis on Tarbija või teiste teenuse kasutajate poolt saadetud või loodud;
    10.3. muid andmete abil toimuvat suhtlusviisi.
11. Digisisu – digitaalses vormis loodud ja edastatud andmed.
12. Internetipoe privaatsus- ja küpsiste poliitika – dokument, mis sätestab üksikasjalikult isikuandmete töötlemise ja küpsiste kasutamise reeglid. Poliitika on kättesaadav lehel: https://bioshi.ee/et/privacy-and-cookie-notice.
13. Püsiv kandja – materjal või vahend, mis võimaldab Klientil või Müüjal salvestada talle isiklikult suunatud teavet viisil, mis võimaldab sellele tulevikus juurdepääsu ajavahemikul, mis on proportsionaalne teabe eesmärgiga, ning võimaldab salvestatud teabe esitust muutmata kujul, eelkõige e-post.
14. Elektrooniline tellimisvorm – Müüja poolt Klientidele kättesaadav elektrooniline tellimisprotseduur.
15. Elektrooniline tagastusvorm – Müüja poolt Klientidele kättesaadav elektrooniline tagastusprotseduur; kättesaadav aadressil https://bioshi.ee/et/returns-open.html.
16. Elektrooniline kaebuse vorm – Müüja poolt Klientidele kättesaadav elektrooniline kaebuste esitamise protseduur; kättesaadav aadressil https://bioshi.ee/et/rma-open.html.
17. Tellimuse esitamist – tellimuse kinnitamine Klienti poolt nupule "Zamawiam i płacę" klõpsates, mida käsitatakse Klienti poolt siduva tahteavalduse esitamisena sõlmida Müüjaga kaugmüügi leping.
18. Konto – Internetipoes ja Müüja infosüsteemis salvestatud andmete kogum, mis puudutab konkreetset Klienti, tema tellimusi ja sõlmitud kaugmüügi lepinguid, mille kaudu Klient saab esitada tellimusi, neid vajadusel tühistada või muuta ning sõlmida kaugmüügi lepinguid.
19. Tellimuse teeninduse arvustus või üksikute kaupade arvustus – subjektiivne hinnang ja arvamus, esitatud tähtede süsteemis vahemikus 1 kuni 5.
20. Püsitellimus - elektrooniline teenus, mis võimaldab automaatselt luua Korduvaid tellimusi kindlatele Kaupadele vastavalt Kliendi valitud sagedusele, ilma et oleks vaja esitada eraldi tellimusi kuni Püsitellimuse lõppemiseni.
21. Korduv tellimus - Püsitellimuse raames automaatselt loodud tellimus (mis on aluseks järgnevatele tellimustele).
22. Korduvad maksed - Operaatori poolt pakutava makseteenuse IdoPay raames töödeldavad maksed, mida teostatakse automaatselt kindlaksmääratud tsüklite järel ning mida kasutatakse Korduvate tellimuste eest tasumiseks Kliendi poolt Püsitellimuse alustamisel antud nõusoleku alusel (Kaardiomaniku püsikorraldus).

§ 2. Üldised sätted

1. Elektrooniliste teenuste liigid ja ulatus:
   1.1. online-lepingute sõlmimine – Internetipoes müüdavate kaupade osas;
   1.2. registreerimise ja Konto kasutamise reeglid Internetipoes;
   1.3. arvustuste, kommentaaride ja hinnangute lisamine – Klient võib lisada arvustuse või kommentaari oma tellimuse kohta;
   1.4. e-kirjade saatmine, milles Müüja kinnitab tellimuse saamist, võimaliku makse laekumise ning tellimuse vastuvõtmise täitmiseks.
2. Internetipoe kasutamine on võimalik ainult juhul, kui Klient kasutab infotehnoloogiasüsteemi, mis vastab järgmistele miinimumnõuetele:
   2.1. veebibrauserid ajakohases versioonis, näiteks:

   2.1.1. Firefox

   2.1.2. Chrome

   2.1.3. Microsoft Edge
   2.2. suvaline PDF-failide vaatamise programm.
3. Internetipoe lehtedel olevad materjalid, sealhulgas kaupade kirjeldused ja hinnad, on vaid kutse lepingut sõlmida mõistes artikli 71 23. aprilli 1964. aasta tsiviilkoodeksi (t.i.j. Riigi Teataja 2022, nr 1360 jt muudatused) tähenduses.
4. Müüja teeb käesoleva Regulatsiooni koos lisadega kättesaadavaks lingi kaudu avalehel enne kaugmüügi lepingu sõlmimist, selle ajal ja pärast lepingu lõppemist. Ostja võib selle alla laadida ja printida.
5. Et tagada sõnumite ja andmete turvalisus osutatud teenuste raames, rakendab Internetipood tehnilisi ja organisatsioonilisi meetmeid, mis vastavad teenuse turvalisuse tasemele, eelkõige meetmeid, mis takistavad volitamata isikutel isikuandmeid Internetis hankida või muuta.

§ 3. Tellimused

1. Tellimuse esitamist Internetipoes saab teha Konto kaudu või valida ostmine ilma registreerimiseta, mille puhul luuakse sisemine konto, mille alusel Klient saab luua Konto. Sisemine konto säilitatakse kuni andmete kustutamiseni süsteemist või Konto blokeerimiseni.
2. Klient esitab tellimuse läbi Internetipoes kättesaadava Elektroonilise tellimisvormi.
3. Pärast tellimuse korrektset esitamist Klienti poolt saadab Müüja Klienti e-posti aadressile teate tellimuse esitamise kohta. See teade ei ole Klienti pakkumise vastuvõtmise kinnitus. See on üksnes teave tellimuse saamise kohta Müüja poolt.
4. Seejärel kontrollib Müüja, kas tellimus saab täitmiseks vastu võtta.
5. Kui Müüja võtab Klienti tellimuse vastu, saadab ta talle elektroonilise teate tellimuse kinnitamise kohta täitmiseks. Sellise teate kättesaamise hetkest loetakse osapoolte vahel sõlmituks kaugmüügi leping.
6. Tellitavate Kaupade valik toimub nende lisamise kaudu ostukorvi. Elektrooniline tellimisvorm määrab muu hulgas, millised Kaupad, millise hinnaga ja millises koguses Klient soovib tellida valitud asukohta. Klient teeb vastavad tehnilised toimingud kuvamisel olevate teadete põhjal.
7. Pärast kõigi nõutud andmete esitust kuvab süsteem tellimuse kokkuvõtte. Tellimuse kokkuvõte sisaldab teavet Müüja identifitseerimiseks, tellimuse eseme kohta, üksik- ja koguhinna kohta, sealhulgas tarnekulud ja muud võimalikud kulud, valitud makseviisi, tarneviisi, tarne aega ja kulusid.
8. Kui lepingu objektiks on Digisisu või Digiteenuse osutamine, mis ei ole salvestatud materiaalsetele kandjatele või teenused, mis osutatakse elektrooniliselt või kaugteel – Tarbija annab lisaks Elektroonilisel tellimisvormil asuva märkeruudu kaudu, mis on tellimuse esitamiseks kohustuslik, järgmise nõusoleku: "Nõustun Digisisu edastamisega, mis ei ole salvestatud materiaalsetele kandjatele, või teenuse osutamisega enne 14 päeva möödumist lepingu sõlmimise päevast ning olen teadlik oma õiguse kaotamisest lepingu tagasivõtmiseks". Müüja kinnitab nimetatud nõusoleku kättesaamist e-posti teel.
9. Tellimuse esitamiseks on vajalik Elektroonilisel tellimisvormil esitada kohustuslikuks märgitud isikuandmed, aktsepteerida Regulatsiooni sisu ning saata tellimus, vajutades nuppu „Esitan tellimuse ja maksan”.
   1. 9.1 Elektroonilise tellimisvormi esitamist Klienti poolt käsitatakse siduva tahteavalduse esitamisena sõlmida kaugmüügi leping vastavalt käesoleva Regulatsiooni sisule.
   2. 9.2 Kaugmüügi leping loetakse sõlmituks hetkest, mil Müüja võtab vastu Elektroonilise tellimisvormi, mille kinnituseks kuvatakse Klientile teade tellimuse vastuvõtmise kohta ja selle number.
   3. 9.3 Pärast kaugmüügi lepingu sõlmimist saab Klient e-posti teel tellimuse kinnituse, mis sisaldab: tellimuse vastuvõtmise kinnitus, lõplik kinnitus kõikide tellimuse oluliste elementide ning sõlmitud kaugmüügi lepingu üldtingimuste (Internetipoe Regulatsioon koos Lisa 1 ja 2-ga) kohta, Müüja andmed, Müüja vastutus teenuse kvaliteedi eest, teave Müüja poolt pakutavate järelmüügiteenuste kohta ning teave lepingu tagasivõtmise viisi ja tagajärgede kohta. Juhised tagasivõtmise viisi ja tagajärgede kohta on lisas nr 1.
   4. 9.4 Enne tellimuse täitmise alustamist Müüja poolt:
      1. 9.4.1 Klient võib muuta oma tellimust, kasutades Elektroonilise tellimisvormi veebilehel kättesaadavat tehnilist lahendust ja läbides uuesti kogu tellimisprotsessi. Tellimuse muutmine toimub uue tellimuse esitamise kaudu, mis asendab eelmise. Klienti poolt tehtud võimalik makse arvestatakse uue tellimuse arvel ning liigtasu tagastatakse Klienti poolt kasutatud pangakontole.
      2. 9.4.2 Klient võib tellimuse tühistada, valides Elektroonilise tellimisvormi lehel oleva valiku „tühista tellimus”.
   5. 9.5 Tellimuse tühistamise korral tagastab Müüja saadud makse 3 tööpäeva jooksul. Makse tagastatakse samal viisil, mida Klient kasutas.
   6. 9.6 Tellimuse täitmise tähtaeg on 1–10 tööpäeva alates lepingu sõlmimise päevast.
   7. 9.7 Internetipoest valitud Kaupad, mida ei ole tellimuse täitmise ajal laos, võib asendada sama tüüpi, kuid teise kaubamärgiga Kaupadega.
   8. 9.8 Tellimuse koostamise ajal võib Klient iga valitud Kaupa juures märkida valiku „Nõustun asendustega”. Asendustest teavitatakse Klienti tellimuse täitmise kokkuvõttes e-kirja teel. Klientil on õigus keelduda asendustest.
   9. 9.9 Kui osa tellimuses sisalduvatest Kaupadest on puuduvad, täidab Müüja tellimuse osaliselt, vastavalt sellele, mis on võimalik. Ülejäänud osa tellimusest tühistatakse ning Klient teavitatakse e-posti teel. Tellimuse täidetud osa suhtes võib Klient lepingust taganeda, järgides § 6 käesolevas Regulatsioonis sätestatud reegleid.
   10. 9.10 Kui Klient valis tellitud toote makseviisiks muu kui kullerile sularahas tasumine, tagastab Müüja tühistatud osa tellimuse eest makstud summa 14 päeva jooksul tühistamise kuupäevast.
   11. 9.11 Kõik Internetipoes toodud hinnad on brutohinnad (sisaldavad käibemaksu vastavalt kehtivatele seadustele, sh 11. märtsi 2004. aasta käibemaksuseadus (t.i.j. Riigi Teataja 2022, nr 931 jt muudatused)).
   12. 9.12 Tellimuse tarnekulud sõltuvad valitud tarneviisist. Tarne valimisel lisatakse tellimuse hinnale automaatselt tarnekulu.

§ 4. Makse

1. Internetipood pakub võimalust maksta ettemaksuna või järeltasu vormis (makse arvelduskontole pärast kohaletoimetamist). Maksmise edasilükkamise võimalus on võimalik üksnes individuaalselt Müüjaga kokku lepitud juhtudel.
2. Kaupade eest tasumine toimub viisil, mis valitakse tellimuse esitamise hetkel Elektroonilisel tellimisvormil.
3. Hetkel kättesaadavad ettemaksu vormid Internetipoes on leitavad aadressil: https://bioshi.ee/et/payments

§ 5. Püsitellimused (Korduvad ostud)

1. Püsitellimuse loomine ja tarnetsüklid.
   1.1. Klient loob Püsitellimuse, märkides selle ostuvormi Elektroonilisel tellimusvormil. Püsitellimuse loomise kinnitus saadetakse viivitamata Kliendi e-posti aadressile.
   1.2. Klient valib tarne sageduse (tsükli) Veebipoes saadaolevate valikute hulgast.
   1.3. Ühe Korduva tellimuse raames võivad olla ainult sama tarnetsükliga Kaubad. Kui süsteem tuvastab ostukorvis erineva intervalliga Kaupu, palutakse Kliendil valida ühine tsükkel.
2. Püsitellimuse soodustus, kampaaniate kombineerimine ja hindade muutumine.
   2.1. Klient, kes valib püsitellimuse mudeli, saab püsiva 10% soodustuse Kauba kehtivast tavahinnast.
   2.2. Veebipoe soodustusi ei liideta. Juhul, kui Kliendil on antud hetkel õigus enamale kui ühele soodustusele (nt püsitellimuse ja mõne teise kampaania, aktiveeritud sooduskoodi või püsikliendiprogrammi alusel), arvutab Veebipoe süsteem automaatselt välja ja rakendab antud tellimusele ainult ühe, Kliendi jaoks kõige soodsama allahindluse.
3. Tellimuste automaatse loomise ajakava ja Korduvad maksed.
   3.1. Järgmised Korduvad tellimused luuakse automaatselt öisel ajal järgmistel tähtaegadel:

   3.1.1. 3 päeva enne määratud maksekuupäeva – lühemate kui 10-päevaste tsüklite puhul,

   3.1.2. 7 päeva enne määratud maksekuupäeva – 10-päevaste või pikemate tsüklite puhul. Uue tellimuse loomise tingimuseks on eelmise tellimuse täitmise lõpuleviimine.
   3.2. 1 päev enne määratud maksekuupäeva käivitab süsteem hinna kontrollimise protseduuri ja saadab Kliendile e-kirja teabega läheneva makse ja võimaliku hinnamuutuse kohta.
   3.3. Maksekuupäeva saabumisel teeb süsteem 48 tunni jooksul maksimaalselt 3 katset rahaliste vahendite automaatseks mahaarvamiseks Kliendi Kaardilt. Makse teostatakse eranditult ühe, eelnevalt Operaatori juures registreeritud Kaardi kaudu.
   3.4. Veebipood ega Müüja ei salvesta ega säilita Kliendi maksekaardi andmeid. Kõik Kaardi registreerimisel esitatud andmed on krüpteeritud ja neid hoitakse turvaliselt eranditult Makseoperaatori (IdoPay) sertifitseeritud keskkonnas, mis vastab rangetele turvastandarditele (sh PCI DSS nõuetele).
   3.5. Rahaliste vahendite mahaarvamise ebaõnnestumisel saab Klient e-posti teel teate. Pärast kolmandat ebaõnnestunud katset pakutakse võimalust tellimuse ühekordseks tasumiseks, kasutades alternatiivset makseviisi (nt PayByLink, muu kaart).
   3.6. Kui tellimuse eest ei ole tasutud ja see jõuab planeeritud tarnekuupäevani (mille on määranud Veebipoe logistika), tühistatakse see automaatselt. Püsitellimus jääb aga aktiivseks ja järgmine tellimus luuakse vastavalt tsüklile.
   3.7. 30 päeva enne Kaardi aegumiskuupäeva teavitab süsteem Klienti automaatselt e-posti teel selle värskendamise vajadusest.
4. Laoseisude puudujäägid Püsitellimuses.
   4.1. Püsitellimusega hõlmatud Kauba kättesaadamatuse korral jätab Müüja endale õiguse see tellimusest eemaldada või asendada sarnase sama väärtusega Kaubaga.
   4.2. Kui puudujäägid puudutavad väikest osa Tellimusest, eemaldab Müüja puuduva toote, tagastab automaatselt selle eest maha arvatud summa ja saadab ülejäänud kaubad viivituseta.
   4.3. Kui puudujäägid on märkimisväärsed või nõuavad Kauba asendamist teisega, peatab Müüja Tellimuse väljasaatmise ja võtab viivitamata Kliendiga ühendust, et teha otsus edasise täitmise osas.
5. Püsitellimuse haldamine (Kliendikonto). Kliendil on täielik kontroll Püsitellimuse üle ja ta võib selles teha muudatusi (kaupade muutmine, järgmise tarnekuupäeva, aadressi, kulleri muutmine) vastavalt järgmistele reeglitele:
   5.1. Kõik Püsitellimuse parameetrite muudatused, mis on tehtud pärast seda, kui süsteem on loonud järgmise Korduva tellimuse (vastavalt punktis 3.1 toodud ajakavale), kehtivad alles alates järgmisest arveldustsüklist.
   5.2. Järgmise tarnekuupäeva muutmise võimalus peatatakse ajutiselt hetkel, kui viimasele tellimusele antakse staatus "Saadetud". Muutmise funktsioon taastub automaatselt pärast selle tähtaja möödumist, millele kõnealune tarnekuupäev oli algselt planeeritud. Selle mehhanismi eesmärk on säilitada püsitellimuse tsüklite õige järjestus ja vältida automaatsete tellimuste kattumist.
   5.3. Klient võib Püsitellimuse ajutiselt peatada. Tasusid kasseeriv algoritm töötab ainult aktiivsete Püsitellimuste puhul. Peatatud Püsitellimuse taaskäivitamisel arvutatakse uus tsükli kuupäev (arvutatakse taaskäivitamise päevast).
   5.4. Kõigi muudatuste osas palume ühendust võtta e-posti aadressil: kontakt@bioshi.ee.
6. Püsitellimuse ülesütlemine ja lõpetamine.
   6.1. Püsitellimus sõlmitakse määramata ajaks. Klient võib selle igal ajal lõpetada (tühistada).
   6.2. Püsitellimuse lõpetamine võrdub Korduvate maksete raames toimuvate järgnevate debiteerimiste nõusoleku tagasivõtmisega. See tähistab suletud staatust ja sellist Püsitellimust ei saa enam taaskäivitada.
   6.3. Püsitellimuse lõpetamine pärast jooksva Korduva tellimuse loomist ja tasumist ei mõjuta selle tellimuse täitmist ja väljasaatmist. Tühistamise mõju rakendub sellisel juhul alates järgmisest tarnetsüklist.
   6.4. Tühistamist saab teha järgmiselt:

   6.4.1. valides valiku „Lõpeta püsitellimus” Kliendipaneelilt (Konto), või

   6.4.2. võttes ühendust e-posti teel aadressil: kontakt@bioshi.ee.
7. Tagastamine ja pretensioonid.
7.1. Kõik Püsitellimuse raames ostetud Kaupadega seotud tagastused ja pretensioonid palume saata aadressile: Packeta International | Bioshi S.A., Rukki tee 7, 75306 Lehmja, Eesti.

§ 6. Tarne

1. Elektroonilisel tellimisvormil valib Klient tarneviisi, märkides oma valiku.
2. Kui Klient ei võta Kaupa vastu, mille tulemusena tagastatakse Kaup Müüjale, võib Müüja lepingu tühistada, pärast eelnevat e-posti teel saadetud üleskutset Klientile, mis edastatakse ostuprotsessi käigus märgitud e-posti aadressile lepingu täitmiseks. Lepingu tühistamine toimub, esitades Klientile e-posti teel vastava teate.
3. Punktis 2 sätestatud olukorras on Müüjal kohustus viivitamatult tagastada Klientile saadud makse tellitud Kaupa eest.
4. Hetkel kättesaadavad tarneviisid Internetipoes on leitavad aadressil: https://bioshi.ee/et/delivery

§ 7. Lepingu tagasivõtmine – Elektrooniline tagastusvorm

1. Tarbijal, kes on sõlminud kaugmüügi lepingu, on õigus lepingu tagasivõtmiseks 14 päeva jooksul ilma põhjenduse esitamiseta. Lepingu tagasivõtmise korral loetakse kaugmüügi leping mittekõlblikuks.
2. Lepingu tagasivõtmise õigus vastavalt käesoleva Regulatsiooni § 6 ja § 7 sätestatud tingimustele kehtib ka füüsilisest isikust ettevõtjale. Kui § 6 ja § 7 viitavad Tarbijale, loetakse see hõlmavat ka füüsilisest isikust ettevõtjat.
3. Lepingu tagasivõtmise korral kannab Tarbija üksnes otsesed Kaupa tagastamise kulud.
4. Tarbija avaldus peab selgelt väljendama tema soovi lepingu tagasivõtmiseks, sh Tarbija võib:
   1. 4.1 kasutada Internetipoes kättesaadavat Elektroonilist tagastusvormi: https://bioshi.ee/et/returns-open.html.
   2. 4.2 taganeda lepingust, kasutades taganemisavaldust, mis on Käesoleva Regulatsiooni Lisa nr 2, saates selle Müüja asukoha aadressile;
   3. 4.3 Müüja kinnitab viivitamatult püsival kandjal taganemisavalduse saamise fakti, mis esitatakse punktides 1 ja 2 määratud viisil.
5. Tähtaja säilitamiseks piisab avalduse saatmisest enne tähtaja lõppemist.
6. Tähtaja algus lepingu tagasivõtmiseks:
   1. 6.1 lepingu puhul, mille täitmisel Müüja annab asja üle, olles kohustatud üleandma selle omandi – alates Kaupa omandisse võtmisest Tarbija või tema poolt nimetatud kolmanda isiku (v.a vedaja) poolt; lepingu puhul, mis:
      1. 6.1.1 hõlmab mitut eraldi, partiiti või osade kaupa tarnitavat eset – alates viimase eseme, partii või osa omandisse võtmisest;
      2. 6.1.2 seisneb regulaarsete esemete tarnimises kindla perioodi jooksul – alates esimese eseme omandisse võtmisest;
   2. 6.2 muude lepingute puhul – alates lepingu sõlmimise kuupäevast.
7. Lepingu taganemisavalduse vorm (Lisa nr 2 käesoleva Regulatsiooni juurde) ning teave taganemisõiguse kasutamise kohta (Lisa nr 1) edastatakse elektrooniliselt.
8. Lepingu taganemise korral Digisisu või Digiteenuse osutamise puhul võib Müüja takistada Tarbijal Digisisu või Digiteenuse edasist kasutamist, eelkõige takistades juurdepääsu sellele.
9. Lepingu taganemise korral Digisisu või Digiteenuse osutamise puhul on Tarbija kohustatud lõpetama Digisisu või Digiteenuse kasutamise ja mitte jagama seda kolmandatele isikutele.
10. Õigus taganeda kaugmüügi lepingust ei kehti lepingute suhtes, mis on loetletud 30.05.2014 tarbijaõiguste seaduse (Riigi Teataja 2019, nr 134) § 38, sh lepingud:
    1. 10.1 teenuste osutamise kohta, mille eest Tarbija peab tasuma, kui Müüja on teenuse täielikult osutanud Tarbija selge ja eelneva nõusoleku alusel, olles enne teenuse osutamist teavitatud, et teenuse täitmisel kaotab ta taganemisõiguse ning on sellega nõustunud;
    2. 10.2 mille hind või tasu sõltub finantsturgude kõikumistest, mida ettevõtja ei kontrolli ja mis võivad ilmneda enne taganemistähtaja lõppu;
    3. 10.3 mille objektiks on mittestandardne ese, toodetud Tarbija spetsifikatsiooni järgi või tema individuaalsete vajaduste rahuldamiseks;
    4. 10.4 mille objektiks on ese, mis tarnitakse suletud pakendis, mida ei saa tervise või hügieeni kaalutlustel avatud pakendis tagastada;
    5. 10.5 mille objektiks on helisalvestised, videomaterjalid või arvutiprogrammid, mis tarnitakse suletud pakendis, mille pakend on avatud;
    6. 10.6 Digisisu edastamise eest, mis ei ole salvestatud materiaalsetele kandjatele, mille eest Tarbija peab tasuma, kui Müüja on teenuse alustanud Tarbija selge ja eelneva nõusoleku alusel, olles teavitatud taganemisõiguse kaotamisest;
    7. 10.7 mille objektiks on kiiresti riknev ese või lühikese säilivusajaga ese või mis pärast tarne iseloomu tõttu on lahutamatult ühendatud teiste esemete või kaupadega;
    8. 10.8 ajalehtede, perioodika või ajakirjade tarne, välja arvatud tellimuse alusel;
    9. 10.9 sõlmitud avaliku oksjoni teel;
    10. 10.10 majutusteenuste osutamine, mis ei ole eluasemeks, kauba transport, autorendi teenused, toitlustusteenused, vaba aja, meelelahutuse, spordi- või kultuurisündmustega seotud teenused, kui lepingus on märgitud teenuse osutamise päev või periood;
    11. 10.11 alkohoolsete jookide tarnimine, mille hind lepiti kokku müügilepingu sõlmimisel, tarne võib toimuda alles pärast 30 päeva ning mille väärtus sõltub turukõikumistest, mida ettevõtja ei kontrolli.

§ 8. Lepingu tagasivõtmise tagajärjed

1. Müüja tagastab Tarbijale kõik makstud summad, sh tarnekulud, mis vastavad Müüja poolt pakutavale odavaimale tarneviisile, 14 päeva jooksul alates Lepingu taganemisavalduse kättesaamise kuupäevast.
1. 1.1 Makse tagastatakse sama maksevahendiga, mida Tarbija kasutas.
2. 1.2 Kui Tarbija kasutab taganemisõiguse realiseerimiseks Elektroonilist tagastusvormi, tagastatakse vahendid valitud viisil ja Tarbija poolt esitatud pangakontole.
3. 1.3 Kui Müüja ei paku ise Kaupa Tarbijalt tagasi võtta, võib ta maksete tagastamise ajutiselt peatada kuni Kaupa tagasi saamiseni või Tarbija poolt tagastamisest tõendi esitamisenini, sõltuvalt, kumb toimub varem.
2. Müüja võib pakkuda Tarbijale, et ta ise Kaupa korjab. Kui Müüja sellist pakkumist ei tee, peab Tarbija Kaupa Müüjale (või Müüja volitatud isikule) tagastama viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates lepingu taganemise kuupäevast. Tähtaja säilitamiseks piisab Kaupa enne tähtaega postitada Müüja aadressile.
3. Tarbija vastutab Kaupa väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb selle kasutamisest muul viisil kui on vajalik Kaupa olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.
4. Tarbija ei saa lepingust taganeda, kui Digisisu või Digiteenus on tarnitud tasu eest ja Digisisu või Digiteenuse mittesobivus lepinguga on ebaoluline.
5. Müüja võib nõuda Digisisu materiaalse kandja tagastamist 14 päeva jooksul alates Tarbija taganemisavalduse kättesaamisest. Tarbija tagastab kandja viivitamatult Müüja kulul.
6. Müüja tagastab hinda ainult osas, mis vastab lepinguga mittevastavale Digisisule või Digiteenusele ning Digisisule või Digiteenusele, mille tarnimise kohustus kaotab taganemise tõttu.

§ 9. Reklamatsioon

1. Kaupa puudutava vea või Kaupa ja kaugmüügi lepingu mittevastavuse korral võib esitada reklamatsiooni:
   1. 1.1 Elektroonilise reklamatsioonivormi kaudu;
   2. 1.2 Kirjalikult Müüja aadressile või e-posti teel aadressile: kontakt@bioshi.ee
2. Avalduses tuleb täpsustada viga, mida Klient leiab Kaupal olevat, nõuded Müüjale ning kui võimalik – dokumenteerida viga ja esitada tõend Kaupa ostu kohta Internetipoest. Müüjal on kohustus vastata 14 päeva jooksul pärast reklamatsiooni kättesaamist. Kui vastust ei anta nimetatud tähtaja jooksul, loetakse reklamatsioon heaks kiidetuks. Vastus esitatakse Klientile kirjalikult või Püsival kandjal.
3. Reklamatsiooni esitamiseks vajalikud sammud, sh viis Kaupa Müüjale edastamiseks, on kirjas Elektroonilise reklamatsioonivormi erinevates etappides.
4. Kui Müüja tunnistab reklamatsiooni põhjendatuks, kannab Müüja kõik kulud, sh vahetus-, remondi- ja tarnekulud, mis on seotud Kaupa reklamatsiooniga.
5. Müüja vastutab Tarbija ja füüsilisest isikust ettevõtja ees Kaupa mittevastavuse eest kaugmüügi lepinguga vastavalt 30.05.2014 tarbijaõiguste seadusele.
   1. 5.1 Müüja vastutab Kaupa mittevastavuse eest, mis eksisteerib Kaupa üleandmise hetkel ja ilmneb kahe aasta jooksul alates üleandmisest, välja arvatud juhul, kui Müüja poolt määratud Kaupa kasutusiga on pikem.
   2. 5.2 Müüja parandab või vahetab Kaupa 14 päeva jooksul alates reklamatsiooni tunnistamisest põhjendatuks. Remondi- või vahetuskulud, sh postikulu, transpordi-, tööjõu- ja materjalikulud, kannab Müüja.
   3. 5.3 Tarbija tagastab Müüjale Kaupa remondi või vahetuse jaoks. Müüja võtab Kaupa vastu oma kulul.
6. Müüja on kohustatud tarnima veatut Kaupa ja vastutab füüsilisest isikust ettevõtja ees Kaupa vigade eest tsiviilseadustiku alusel.
7. Digisisu või Digiteenuse osutamine Tarbijale või füüsilisest isikust ettevõtjale toimub 30.05.2014 tarbijaõiguste seadusest tulenevate põhimõtete kohaselt.
   1. 7.1 Digisisu loetakse tarnituks, kui Digisisu või vahend, mis võimaldab sellele juurdepääsu või allalaadimist, on tehtud kättesaadavaks Tarbijale või tema valitud füüsilisele või virtuaalsele seadmele, või kui Tarbija või seade on sellele juurdepääsu saanud.
   2. 7.2 Digiteenus loetakse tarnituks, kui Tarbija või tema valitud füüsiline või virtuaalne seade on sellele juurdepääsu saanud.
   3. 7.3 Müüja viib Digisisu või Digiteenuse vastavusse lepinguga 21 päeva jooksul alates hetkest, mil Müüja teavitati Tarbija poolt lepinguga mittevastavusest, ja ilma liigsete ebamugavusteta Tarbijale, arvestades nende olemust ja kasutamise eesmärki. Digisisu või Digiteenuse lepingule vastavusse viimise kulud kannab Müüja.

§ 10. Arvustused

1. Tellimuse teeninduse või Kaupa puudutavat arvustust saab esitada Internetipoes, klõpsates toote juures olevale liidesele või e-kirjas olevale lingile. Arvustuse lisamine on vabatahtlik ja tasuta. Ühe tellimuse raames on Klientil võimalik lisada ühte arvustust ainult ühe korra.
2. Arvustuse raames võib Klient anda hinnangu tärnide vormis vahemikus 1 kuni 5 ning lisada sõnalise kommentaari kuni 65535 tähemärki.
3. Hinnangud salvestatakse ja kuvatakse avalikult Internetipoes ning veebilehtedel https://zaufaneopinie.idosell.com ja https://trustedreviews.idosell.com
4. Müüja kontrollib arvustusi e-posti aadressi alusel, mis kasutati vastava Kaupa ostuprotsessi käigus. Arvustus, mis on esitatud e-posti aadressilt, mida kasutati ostuprotsessis, märgitakse poes kui „ostuga kinnitatud arvustus“. Iga muu arvustus märgitakse kui „ostuga kinnitamata arvustus“.
5. Müüja võib avaldada arvustusi vastava Kaupa kohta ka oma teistest Internetipoodidest.
6. Müüja ei muuda arvustuste sisu ega antud tärnihindeid.
7. Klient vastutab üksnes ise oma arvustuse eest. Müüjal on õigus eemaldada arvustus seadusest ja käesolevast Regulatsioonist tulenevate tingimuste alusel.
8. On keelatud avaldada sisu, mis sisaldab ebaõigeid, eksitavaid, vulgaarseid, agressiivseid, solvavaid või ilmsete hea tava vastasena käsitletavaid väiteid. On keelatud avaldada ebaseaduslikku sisu, mis rikub kolmandate isikute õigusi või kujutab ebaausat konkurentsi.
9. Klient kohustub mitte avaldama sisu, mis sisaldab linke kolmandate isikute reklaamiks või promotsiooniks mõeldud veebilehtedele või sisaldab kolmandate isikute isikuandmeid.
10. Klientide otsese soovi korral võib arvustuse sisu peita teiste kasutajate eest, kuid antud tärnihinne arvestatakse siiski poes ja tootes üldise hinnangu osana.

§ 11. Intellektuaalomand

1. Klient kinnitab, et tal ei ole mingeid õigusi, sh autoriõigusi või nendega seotud õigusi arvustuste ja kommentaaride osas, välja arvatud õigus kasutada Internetipoodi vastavalt Regulatsioonis sätestatule. Klientil ei ole õigust sisu salvestada, paljundada, jagada, avalikustada ega levitada, välja arvatud juhul, kui selline õigus tuleneb seadusest või Regulatsioonist.
2. Klientil ei ole õigust sekkuda poe sisusse, sh sisu, struktuuri, vormi, graafika, toimimismehhanismi ega muude elementide suhtes.
3. Klient, avaldades Internetipoes arvustusi, mis on teosed 04.02.1994 autoriõiguse ja sellega seotud õiguste seaduse mõistes, annab Müüjale mitteeksklusiivse, tasuta ning ajaliselt ja territoriaalselt piiramatu litsentsi nende teoste kasutamiseks, sealhulgas õiguse edalitsentsi andmiseks. Litsents hõlmab teoste avalikku kättesaadavaks tegemist nii, et kõik saaksid neile juurde pääseda valitud kohas ja ajal (Internet). Litsents antakse kõigi teadaolevate kasutusvaldkondade osas, sealhulgas:
1. 3.1. teose salvestamine ja paljundamine mistahes tehnika abil – sh trükitehnika, reprograafiline tehnika, magnetiline salvestus, digitaalne salvestus, sh audiovisualsel või visuaalsel kandjal, sh audiovisualsed kettad, CD-d, arvutikettad, multimeedia võrkudes, sh Internetis ja seotud veebiteenustes ning paljundamine, salvestamine, kasutamine Internetis, reklaamis, elektroonilises vormis arvutis ja sise- ning välistingimustes võrkudes;
2. 3.2. teose või selle osa kasutamine ja kohandamine vastavalt Internetimeedia olemusele – kõikides väljaannetes, sh internetis, digitaalselt, brošüürides ja infomaterjalides, iseseisvalt või koos teiste teoste või osadega; täieliku või osalise kasutamise eesmärgiga turunduses ja reklaamis, sh audiovisualse, audio- ja meediapõhise reklaamina;
3. 3.3. originaali või teose koopia levitamine – turule toomine, laenamine, üürimine;
4. 3.4. teose avalik esitamine muul viisil – esinemine, näitamine, kuvamine, esitamine, edastamine ja ringhääling, samuti teose avalik kättesaadavaks tegemine nii, et kõik saaksid sellele juurde pääseda valitud kohas ja ajal;
5. 3.5. teoste kasutamine turundus- ja reklaamieesmärkidel.
4. Konto või arvustuse kustutamine Klienti poolt (§ 9 punkt 8) ei mõjuta käesoleva litsentsi kehtivust.

§ 12. Lõppsätted

1. Käesolevad Kasutustingimused jõustuvad alates 04.01.2023.
2. Kui mõni käesoleva Regulatsiooni sätetest tühistatakse või tunnistatakse kehtetuks pädeva asutuse või kohtu otsusega, jäävad ülejäänud sätted jõusse ja on siduvad Müüja ning Kliendi suhtes.
3. Müüjal on õigus käesolevat regulatsiooni muuta. Kõik lepingud, mis on sõlmitud enne uue regulatsiooni jõustumise kuupäeva, täidetakse regulatsiooni alusel, mis kehtis lepingu sõlmimise ajal.
4. Kõik Käesolevast Regulatsioonist tulenevad vaidlused lahendatakse Poola õiguse alusel.
5. Vaidluste korral, mis tekivad Teenuse osutamise käigus või seoses sellega, kohustuvad pooled püüdma lahendada vaidlused läbirääkimiste või vahendamise teel; kui kokkuleppele ei jõuta, lahendab vaidluse kohus, mis on pädev Müüja asukoha alusel.
6. Kliendil, kes on tarbija, on õigus kasutada ka kohtuväliseid vaidluste lahendamise viise ning nõuete esitamist. Kõik teave kohtuväliste vaidluste lahendamise viiside kohta on kättesaadav Tarbijakaitse- ja Konkurentsiameti veebilehel: www.uokik.gov.pl. Samuti teatatakse, et nimetatud menetlused on vabatahtlikud ja mõlemad pooled peavad andma nendele nõusoleku.
7. Euroopa Parlamendi ja Nõukogu määruse (EL) nr 524/2013 (21.05.2013) alusel teavitatakse, et aadressil http://ec.europa.eu/consumers/odr on kättesaadav veebipõhine platvorm tarbijate ja ettevõtjate vaidluste lahendamiseks EL tasandil (ODR platvorm). ODR platvorm on veebileht, mis pakub tarbijatele ja ettevõtjatele võimalust lahendada lepingust tulenevaid vaidlusi kohtuväliselt, sh Interneti-lepingust tulenevad müügilepingud või teenuse osutamise lepingud.

§ 13. Lisa 1 – Teave lepingu taganemisõiguse kasutamise kohta

1. Lepingu taganemisõigus kehtib Tarbijale ja eraisikust ettevõtjale järgmistel tingimustel. Teil on õigus taganeda käesolevast lepingust 14 päeva jooksul ilma põhjendamata. Taganemisõigus lõpeb pärast 14 päeva:
   1. 1.1. müügilepingu puhul alates päevast, mil olete saanud asja või millal kolmas isik, kelleks ei ole vedaja ja kelle olete määranud, sai asja omandisse;
   2. 1.2. lepingu puhul, mis kohustab üleandma mitut asja, mis tarnitakse eraldi, alates päevast, mil olete saanud viimase asja omandisse või kolmas isik, kelleks ei ole vedaja ja kelle olete määranud, sai viimase asja omandisse;
   3. 1.3. lepingu puhul, mis kohustab üleandma asju partiidena või osadena, alates päevast, mil olete saanud viimase partii või osa omandisse või kolmas isik, kelleks ei ole vedaja ja kelle olete määranud, sai viimase partii või osa omandisse;
   4. 1.4. lepingu puhul, mis käsitleb kaupade regulaarset tarnimist kindla aja jooksul, alates päevast, mil olete saanud esimese asja omandisse või kolmas isik, kelleks ei ole vedaja ja kelle olete määranud, sai esimese asja omandisse;
   5. 1.5. teenuste või digitaalsete sisu lepingute puhul, mis ei ole esitatud materiaalsel kandjal – alates lepingu sõlmimise päevast.
2. Lepingu taganemisõiguse kasutamiseks peate teavitama meid, st BIOSHI S.A. Tel.: +48 788 208 018, E-Mail: kontakt@bioshi.ee, Jasnogórska 1, 31-358 Kraków oma otsusest taganeda käesolevast lepingust ühemõttelise avalduse teel (nt kiri postiga, faksiga või e-kirjaga).
3. Võite kasutada lepingust taganemise vormi, kuid see ei ole kohustuslik.
4. Võite ka täita Internetipoes saadaval oleva elektroonilise tagastusvormi: https://bioshi.ee/et/returns-open.html. Kui kasutate seda võimalust, saadame teile viivitamata kinnituse taganemisavaldusest püsival kandjal.
5. Taganemisaja säilitamiseks piisab, kui saadate teate taganemisõiguse kasutamise kohta enne taganemisaja lõppu.
6. Taganemise korral tagastame kõik teie poolt tehtud maksed, sh kauba kohaletoimetamise kulud (välja arvatud lisakulud, mis tulenevad teie valitud kohaletoimetamise viisist, mis ei ole Müüja pakutud odavaim tavaline tarne), viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates päevast, mil teavitasite meid taganemisotsusest. Maksete tagastus toimub sama makseviisi kaudu, mida kasutasite ostu sooritamisel, välja arvatud juhul, kui olete selgesõnaliselt nõustunud teisiti.
7. Lepingu puhul, mis kohustab üleandma kaupa, kus me ei paku tagastamisel ise kauba vastuvõttu, võib Müüja makse tagastamist peatada kuni kauba kättesaamiseni või tagastamise tõendi kättesaamiseni, olenevalt, kumb juhtub varem.
8. Tagastatava kauba palume saata aadressile: BIOSHI S.A. Tel.: +48 788 208 018, Zawada Uszewska 204, 32-865 Zawada Uszewska viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates teavituse edastamise päevast. Tähtaja täitmine loetakse toimunuks, kui saatsite kauba enne 14 päeva täitumist. Teil tuleb kanda otsesed tagastuskulud.
9. Kauba kaalu ja mõõtmete tõttu võib tagastamisel kauba saatmine olla kallim kui tavaline postisaadetis. Kui soovite kasutada kullerteenust, võib osutuda vajalikuks saata saadetis alusel, mis on kallim kui tavaline postisaadetis.

§ 14. Lisa 2 – Lepingu taganemisavalduse vorm